Tu prépares un séjour immersif et authentique ?
Voici tout ce que tu dois savoir avant, pendant et après ta réservation.
Réserver son expérience
C'est très simple. Choisis l’expérience qui te fait vibrer et envoie ta demande de réservation.
Pour valider ta demande, tes informations de paiement te seront demandées, mais pas d'inquiétude : rien n'est débité tant que l’hôte n'a pas confirmé sa disponibilité.
Une fois que c’est validé, le paiement est sécurisé et tu peux commencer à discuter avec ton hôte pour préparer ton arrivée.
Le premier contact se fait au moment où tu envoies ta demande de réservation. C'est à cet instant précis que la messagerie s'ouvre !
Tu pourras alors faire connaissance avec ton hôte, lui poser tes questions et finaliser les détails de ton immersion. On privilégie ainsi des échanges concrets pour des voyageuses et voyageurs déjà prêts à tenter l'aventure.
Chez Kuneo, on ne propose pas de simples activités à la carte, mais de véritables moments de vie. Pour que l'immersion soit totale et sincère, nos expériences incluent toujours l'hébergement chez l'hôte.
L'idée est de partager un quotidien, un repas ou une passion, pas seulement de "consommer" une sortie.
La transmission est au cœur de Kuneo, et beaucoup d'hôtes sont ravis d'accueillir les familles.
Pour en être sûr, consulte la section dédiée sur chaque annonce : l'accueil des enfants est un champ obligatoire, tu auras donc l'information en un coup d'œil.
Si tu as un doute sur l'adaptation d'une activité pour tes petites aventurières et petits aventuriers, tu pourras en discuter avec l'hôte une fois ta demande envoyée.
Tout dépend de l'hôte et de l'environnement qu'il propose. Cette information est systématiquement précisée sur chaque annonce.
Jette un œil aux conditions d'accueil pour vérifier si ton compagnon à quatre pattes est le bienvenu. C'est l'hôte qui connaît le mieux son terrain.
Confiance & sécurité
Chez Kuneo, on ne publie pas d'annonces à la chaîne. Chaque expérience est relue et validée par nos soins avant d'apparaître sur le site.
Nous vérifions la cohérence des infos, la qualité des photos et l’identité de chaque hôte. Les profils sont détaillés pour que tu puisses te projeter réellement.
Comme pour toute rencontre humaine, la clé reste la communication : la messagerie te permet de lever les derniers doutes et de t'assurer que le courant passe bien.
Absolument. Ici, pas de faux-semblants : les avis que tu lis sont laissés uniquement par celles et ceux qui ont vraiment vécu l’expérience.
Ce sont des témoignages sincères de notre communauté, pour t'aider à trouver l'immersion qui te fait vibrer.
Les hôtes rejoignent la communauté librement, mais nous gardons un œil attentif sur chaque projet. Avant la publication, nous examinons chaque annonce pour nous assurer d'une véritable immersion et d'un cadre d'accueil clair.
Chaque hôte est libre de créer son propre accueil. Ce qui nous importe, c'est la sincérité et l'envie de te faire vivre un bout de quotidien.
Paiement & frais
Pour que tout soit simple et fluide, les paiements se font directement sur notre plateforme via un système 100% sécurisé.
Tu peux régler ton séjour par carte bancaire. Nous utilisons un prestataire reconnu mondialement pour garantir que tes transactions soient chiffrées et tes informations protégées.
Tout est géré en amont pour te laisser l'esprit libre à l'arrivée.
Chez Kuneo, on mise sur la transparence totale : aucun frais caché ne viendra s'ajouter après ta validation.
Les frais de service sont clairement indiqués avant le paiement. Ils nous permettent de faire vivre la plateforme, de sécuriser tes transactions et d'être à tes côtés si tu as besoin de support.
Ta sécurité est notre priorité : tes informations bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
Toutes les transactions respectent les standards les plus stricts. Le point essentiel : ton paiement n’est réellement confirmé que lorsque l’hôte a validé ta réservation. Si l'hôte n'est pas disponible, rien n'est débité.
C’est une petite contribution locale qui permet aux communes de protéger leurs espaces naturels et d’entretenir les sites que tu visites. Elle est intégralement reversée à la collectivité où tu séjournes.
Comment ça se passe ? Pour te simplifier la vie, Kuneo la collecte automatiquement lors de ta réservation pour le compte de ton hôte. Tu n'as rien à régler sur place, on s'occupe de tout reverser pour toi !
Annulation & aide
Chez Kuneo, nous avons une règle unique pour que tout soit simple et équitable :
- Droit à l'erreur : Tu as 24h pour changer d'avis sans frais (si le départ est à plus de 14 jours).
- Plus de 30 jours avant : Remboursement intégral.
- Entre 30 et 14 jours avant : Remboursement de 50 % du montant total.
- Moins de 14 jours avant : Aucun remboursement possible.
On t'invite à bien vérifier tes dates pour partir l'esprit léger !
C’est une situation exceptionnelle, mais si ton hôte doit annuler, sache que tu es protégé : tu es remboursé intégralement, quel que soit le délai avant ton départ.
Le voyage, c'est de l'humain. Si un souci survient, le premier réflexe est d'en discuter simplement avec ton hôte. La plupart des imprévus se règlent par un dialogue ouvert.
Si la situation reste bloquée, contacte la team Kuneo. Nous agissons comme médiateurs pour faciliter l'échange et trouver une issue constructive pour chacun.
On ne te laisse pas seul. La Team Kuneo accompagne voyageuses, voyageurs et hôtes en cas de difficulté.
On analyse chaque situation au cas par cas pour favoriser une solution équitable et humaine.
Une question ? Tu peux nous écrire ici : nous contacter.