Voici comment fonctionnent les paiements, les commissions et la sécurisation des transactions sur Kuneo.
Paiement côté voyageur
Aucun paiement n’est prélevé tant que l’hôte n’a pas validé ta demande de réservation.
Le montant total est débité uniquement au moment de la confirmation par ton hôte. Si la demande expire ou est déclinée, rien ne quitte ton compte. C’est simple et sans mauvaise surprise.
Ta sécurité est notre priorité : nous utilisons un prestataire de paiement certifié (aux standards de sécurité les plus stricts du marché).
- Tes informations bancaires sont cryptées.
- Elles ne sont jamais stockées chez nous.
Tu peux réserver l'esprit serein.
Oui, le prix affiché lors de ta réservation sur Kuneo est définitif : il inclut l'hébergement, l'immersion et nos frais de service. Aucun frais caché n'est ajouté par la plateforme après validation.
À noter : Comme pour tout voyage, tes dépenses personnelles restent à ta charge. Cela inclut tes trajets pour rejoindre l'hôte, tes repas s'ils ne sont pas précisés dans l'annonce, ainsi que les activités ou sorties que tu choisiras de faire à l'extérieur durant ton séjour.
Pense à bien lire le descriptif de l'expérience pour savoir exactement ce qui est inclus dans le partage au quotidien !
Revenus & commissions
Pour chaque réservation, des frais de service de 10 % sont ajoutés au prix fixé par l'hôte. Ces frais nous permettent de t'offrir une expérience de qualité et en toute sérénité.
Ils couvrent notamment :
- Le fonctionnement technique de la plateforme Kuneo.
- La sécurisation de tes paiements et de tes données.
- L'accès à notre Team Kuneo pour t'accompagner avant, pendant et après ton immersion.
- La recherche de pépites : pour te proposer toujours plus de rencontres et d'expériences uniques et authentiques en Europe.
Pas de frais cachés : le montant total est clairement affiché avant que tu ne valides ta demande.
La transparence est au cœur de notre modèle. Kuneo prélève une commission fixe de 10 % sur le montant total de la réservation que tu as défini.
Cette commission est automatiquement déduite de ton versement final. Tu n'as rien à envoyer manuellement : tu reçois directement ton gain net sur ton compte bancaire après le séjour. C'est simple, net et transparent.
Cette participation est le moteur qui nous permet de faire grandir notre communauté et de maintenir un service fiable pour tous. Elle finance directement :
- La mise en relation : Nous connectons des hôtes passionnés avec des voyageurs qui partagent leurs valeurs.
- Le développement technique : Une plateforme fluide, rapide et intuitive pour gérer tes réservations.
- La protection des échanges : Des transactions bancaires sécurisées et un cadre de confiance.
- L'accompagnement humain : Notre équipe est là pour répondre à tes questions et agir comme médiateur en cas de besoin.
En choisissant Kuneo, tu soutiens une plateforme qui privilégie l'humain et la proximité.
Remboursements
Chez Kuneo, la gestion est simplifiée : en cas d’annulation conforme à notre politique, le processus de remboursement est automatiquement déclenché par notre système.
Le montant dû est recrédité directement sur la carte bancaire ou le mode de paiement que tu as utilisé lors de ta réservation initiale. Tu n'as aucune démarche complexe à effectuer, nous nous occupons de tout pour garantir la fluidité de tes échanges.
Une fois le remboursement validé par nos services, les fonds sont généralement visibles sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai dépend principalement de ton établissement bancaire et des standards de traitement interbancaires. Si tu ne vois rien apparaître après 10 jours, n'hésite pas à contacter notre support pour que nous puissions vérifier l'état de la transaction ensemble.